Правила возврата средств

1. Общие положения

• 1.1. Настоящие Правила возврата (далее — «Правила») регулируют порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за Услуги Сервиса, и являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.
• 1.2. Услуги Сервиса оказываются дистанционно через сеть Интернет и относятся к электронным услугам с моментом передачи в момент предоставления Пользователю Ключа доступа.
• 1.3. Оплата Услуг означает безусловное согласие Пользователя с настоящими Правилами и подтверждение того, что он ознакомлен с условиями возврата до момента оплаты.

2. Случаи, при которых возможен возврат

• 2.1. Полная техническая невозможность предоставления Услуги по вине Администрации, длящаяся более 48 (сорока восьми) часов непрерывно, и не вызванная обстоятельствами непреодолимой силы (пункт 4 настоящих Правил).
• 2.2. Двойное списание денежных средств по вине платёжного провайдера, подтверждённое выпиской.
• 2.3. Иные основания, прямо предусмотренные законодательством Российской Федерации (в частности, Закон РФ «О защите прав потребителей»).

При наличии оснований для возврата Пользователь может отказаться от дальнейшего исполнения договора и получить возмещение пропорционально неиспользованному периоду действия Тарифа за вычетом комиссий платёжных систем, банковских комиссий и комиссий блокчейн-сети (если применимо).

3. Случаи, при которых возврат не производится

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• 3.1. Блокировка доступа Пользователя в связи с нарушением Пользовательского соглашения или Правил пользования, в том числе по основаниям п. 3.4 (передача Ключа третьим лицам, обход лимитов устройств). В этих случаях стоимость неиспользованного периода удерживается в качестве штрафной неустойки.
• 3.2. Субъективное недовольство Пользователя качеством, скоростью или иными характеристиками Услуг, если объективные характеристики соответствуют заявленным.
• 3.3. Технические проблемы, вызванные настройками устройства Пользователя, действиями его интернет-провайдера, операционной системы или клиентского программного обеспечения сторонних разработчиков.
• 3.4. Ограничения, введённые регулирующими органами на территории страны пребывания Пользователя (блокировка протоколов, действия систем глубокой инспекции пакетов), не находящиеся под контролем Администрации.
• 3.5. Прекращение использования Сервиса по инициативе Пользователя при отсутствии оснований, указанных в разделе 2 настоящих Правил.
• 3.6. Истечение 3 (трёх) календарных дней с момента акцепта оферты (предоставления Ключа доступа) — при отсутствии оснований из раздела 2.

4. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, в том числе обязательств по возврату средств, при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся, в частности:

• действия органов государственной власти, ограничивающие или прекращающие работу Сервиса;
• деятельность технических средств противодействия угрозам (ТСПУ), систем DPI и иных средств фильтрации;
• сбои в работе магистральных провайдеров, дата-центров и платформы Telegram;
• иные обстоятельства, не зависящие от воли Сторон.

Невозможность пользования Сервисом, вызванная подобными обстоятельствами, не является основанием для возврата уплаченных средств.

5. Порядок оформления возврата

• 5.1. Запрос на возврат подаётся Пользователем через службу поддержки Telegram-бота Сервиса.
• 5.2. В обращении необходимо указать: Telegram ID Пользователя, идентификатор заказа или платежа, дату и сумму оплаты, способ оплаты, реквизиты для возврата (если они отличаются от использованных при оплате), мотивированное обоснование возврата с указанием конкретного основания из раздела 2 настоящих Правил.
• 5.3. При недостатке предоставленных сведений Администрация вправе запросить у Пользователя дополнительные документы (выписки, скриншоты транзакций, технические данные).

6. Сроки рассмотрения и возврата

• 6.1. Срок рассмотрения запроса составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного комплекта документов.
• 6.2. В случае положительного решения возврат производится способом, использованным Пользователем при оплате, в срок до 30 (тридцати) календарных дней с момента принятия решения.
• 6.3. Срок зачисления денежных средств на счёт Пользователя зависит от внутренних регламентов платёжного провайдера и не контролируется Администрацией.

7. Комиссии

Все комиссии, удерживаемые платёжными системами, банками, операторами электронных кошельков и блокчейн-сетями при возврате, относятся на счёт Пользователя и удерживаются из суммы возврата.

8. Изменение Правил

• 8.1. Администрация вправе изменять настоящие Правила в одностороннем порядке. Актуальная редакция публикуется по адресу doc.keepsecured.net/returns_policy.html.
• 8.2. Изменения применяются к запросам, поданным после публикации новой редакции.

9. Применимое право и разрешение споров

Все споры, связанные с возвратом денежных средств, разрешаются в порядке, установленном Пользовательским соглашением. Применимое право — законодательство Российской Федерации.